Куланц. Миф или реальность ? ) - Страница 2

рамзес · 11.05.2015, 21:47 (22:47)

Цитата:

Куланц - это система послегарантийной поддержки.

Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих:
1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге.
2. Авто возрастом не более 5-ти лет.
3. Пробег не более 150 000 км.

И что еще немаловажно, многое зависит от инженера по гарантии ОД ( это его стезя, и бумажек готовить надо много с этой процедурой).
В момент моего обращения к дилеру в Ставрополе ( где авто приобреталось и обслуживалось), гарантийщик себя повел как последний гомосексуалист, да же после указания директора, и тянул резину месяц, ссылаясь на всякие выдуманные им же проблемы. Но будучи по делам в Пятигорске, обратился к местному дилеру и был поражен тем, что вопрос решился за 30-ть минут!!! Ну уж после того как всё сделал у соседей, как я высказал свои мысли в адрес местного дилера в лице директора и гарантийщика. Это надо было снять на видео.

VadimA4 · 11.05.2015, 22:45 (22:45)

Было на Ауди - знаменитый масложор на 2 ТФСИ - по кулансу поменяли поршневую группу. Вещь нужная.

givad · 11.05.2015, 22:50 (23:50)

Цитата:

рамзес

Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих:
1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге.
2. Авто возрастом не более 5-ти лет.
3. Пробег не более 150 000 км.

Менял коллектора по куланц, 2 3 условие были соблюдены.
Первое - нет.
Проблем не было .

Isildur · 20.06.2015, 22:28 (23:28)

Цитата:

рамзес

Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих:
1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге.
2. Авто возрастом не более 5-ти лет.
3. Пробег не более 150 000 км.

И что еще немаловажно, многое зависит от инженера по гарантии ОД ( это его стезя, и бумажек готовить надо много с этой процедурой).
В момент моего обращения к дилеру в Ставрополе ( где авто приобреталось и обслуживалось), гарантийщик себя повел как последний гомосексуалист, да же после указания директора, и тянул резину месяц, ссылаясь на всякие выдуманные им же проблемы. Но будучи по делам в Пятигорске, обратился к местному дилеру и был поражен тем, что вопрос решился за 30-ть минут!!! Ну уж после того как всё сделал у соседей, как я высказал свои мысли в адрес местного дилера в лице директора и гарантийщика. Это надо было снять на видео.

А свои расходники на ТО и отметка об этом влияют на Кулац?

toffee brown · 11.02.2020, 00:23 (01:23)

на Туране в 2 года и 1 месяц на 38 т.км. развалился поршень. Без вопросов поменяли по куланцу, я заплатил 30% работы, на 2014 год порядка 7 тысяч рублей. Но на постгарантийному туране у ОД замена масла стоила 1 т.рублей, а на туареге уже 2.5 т.рублей за те же манипуляции.
и мысли лезут в голову. Расходники и в гарантийный период свои, из оригинала только маслянный фильтр и пробка. Сейчас только масло и меняю, фильтра воздушные и сам как нибудь справлюсь.
п.с. диагностировался у одного ОД, в дороге, а чинился у другого ОД, у дома и оба спрашивали чиповался ли движок, если да, то сразу НЕТ!

ROTEX · 11.02.2020, 11:15 (12:15)

toffee brown, в 2014 году с куланцом было все на много проще. Сейчас его получить очень сложно.

toffee brown · 11.02.2020, 21:20 (22:20)

Цитата:

ROTEX

Сейчас его получить очень сложно.

ну тогда начинаю менять масло самостоятельно. Спасибо за информацию.

Strom · 27.02.2020, 08:36 (09:36)

Цитата:

ROTEX

toffee brown, в 2014 году с куланцом было все на много проще. Сейчас его получить очень сложно.

А что поменялось?
Чего нужно соблюдать?
Или лучше и не рассчитывать?

ROTEX · 27.02.2020, 09:15 (10:15)

Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет.

Strom · 27.02.2020, 09:45 (10:45)

Цитата:

ROTEX

Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет.

Ну как всегда,короче можно забыть о нем

klopidon · 27.02.2020, 10:24 (10:24)

Цитата:

ROTEX

Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет.

А с каких это пор вопрос о кулансе решают в Москве ? Всю жизнь инженер по гарантии только документы собирал для отправку в Германию . Фотографировал что просили там ... А решение непосредственно принимали на концерне .

evgen234 · 27.02.2020, 12:11 (13:11)

Пользовался кулачном так же при замене ТНВД

klopidon · 27.02.2020, 13:32 (13:32)

На замену ТНВД была акция . Это немного другое нежели чем куланц .

ROTEX · 27.02.2020, 18:23 (19:23)

Цитата:

klopidon

А с каких это пор вопрос о кулансе решают в Москве ? Всю жизнь инженер по гарантии только документы собирал для отправку в Германию . Фотографировал что просили там ... А решение непосредственно принимали на концерне .

С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД.

klopidon · 27.02.2020, 18:34 (18:34)

Цитата:

ROTEX

С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД.

Тут спорить бесполезно . Куланс это добровольная постгарантийная поддержка лояльных клиентов КОНЦЕРНОМ . Инженер по гарантии тут вообще не при чем . За куланцом можно обращаться не только к "своему" дилеру\инженеру . Главное условие чтобы выполнялись условия предоставления этой поддержки .

raspadski · 27.02.2020, 18:49 (22:49)

Цитата:

ROTEX

С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД.

Добрая воля производителя, а не инженера по гарантии, рассказывающего сотрудникам сказки о своей значимости. Его (инженера) дело маленькое: соблюдая требования производителя, документы оформить и передать на рассмотрение.

Пространство · 27.02.2020, 22:36 (22:36)

На ауди ку5 по куланцу меняли коробку когда машине было больше 4 лет. Результат 0.0 ( работа, запчасти)
И немного благодарности менеджеру который все оформил.

Strom · 28.02.2020, 06:49 (07:49)

Мне кажется тут еще уместно писать в этом случае в каком году.
И вообще складывается ощушение что куланц дается проще в том случае,когда были какие-то массовые дефекты и поломки. Масложоры всякие,отвалы роботов и тд

ROTEX · 28.02.2020, 09:20 (10:20)

Цитата:

raspadski

Добрая воля производителя, а не инженера по гарантии, рассказывающего сотрудникам сказки о своей значимости. Его (инженера) дело маленькое: соблюдая требования производителя, документы оформить и передать на рассмотрение.

Если инженер по гарантии не напишет запрос, то и производитель о нем не узнает.
Но можно приехать в другой дилерский центр и там попросить сделать запрос.

raspadski · 28.02.2020, 16:03 (20:03)

Цитата:

ROTEX

Если инженер по гарантии не напишет запрос, то и производитель о нем не узнает.

Лишь бы никто не догадался, что он запрос не написал.

Результаты опроса: Пользовались ли вы куланцем у дилера в постгарантийный срок, только для владельцев Туарега.
После гарантийного срока у меня ничего не ломалось.	14	25.93%
После гарантийного срока у меня были проблемы, программа куланца не использовался.	20	37.04%
После гарантийного срока у меня были проблемы, воспользовался куланцем.	20	37.04%
Голосовавшие: 54. Вы ещё не голосовали в этом опросе

11.05.2015, 21:47 (22:47)	#21
рамзес Стреляный Город: Ставрополь Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 02.11.2007 Сообщений: 955 Поблагодарил(а): 2,416 Благодарностей: 14,940 Изображений в галерее: 1 Репутация: 15866	Цитата: slavkin Куланц - это система послегарантийной поддержки. Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих: 1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге. 2. Авто возрастом не более 5-ти лет. 3. Пробег не более 150 000 км. И что еще немаловажно, многое зависит от инженера по гарантии ОД ( это его стезя, и бумажек готовить надо много с этой процедурой). В момент моего обращения к дилеру в Ставрополе ( где авто приобреталось и обслуживалось), гарантийщик себя повел как последний гомосексуалист, да же после указания директора, и тянул резину месяц, ссылаясь на всякие выдуманные им же проблемы. Но будучи по делам в Пятигорске, обратился к местному дилеру и был поражен тем, что вопрос решился за 30-ть минут!!! Ну уж после того как всё сделал у соседей, как я высказал свои мысли в адрес местного дилера в лице директора и гарантийщика. Это надо было снять на видео.

11.02.2020, 00:23 (01:23)	#25
toffee brown Новенький Город: -герой Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 04.08.2015 Сообщений: 30 Поблагодарил(а): 123 Благодарностей: 6 Репутация: 6	на Туране в 2 года и 1 месяц на 38 т.км. развалился поршень. Без вопросов поменяли по куланцу, я заплатил 30% работы, на 2014 год порядка 7 тысяч рублей. Но на постгарантийному туране у ОД замена масла стоила 1 т.рублей, а на туареге уже 2.5 т.рублей за те же манипуляции. и мысли лезут в голову. Расходники и в гарантийный период свои, из оригинала только маслянный фильтр и пробка. Сейчас только масло и меняю, фильтра воздушные и сам как нибудь справлюсь. п.с. диагностировался у одного ОД, в дороге, а чинился у другого ОД, у дома и оба спрашивали чиповался ли движок, если да, то сразу НЕТ!
	Последний раз редактировалось toffee brown; 11.02.2020 в 00:29.

27.02.2020, 22:36 (22:36)	#37
Пространство Бывалый Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 12.06.2017 Сообщений: 1,701 Поблагодарил(а): 34 Благодарностей: 266 Репутация: 366	На ауди ку5 по куланцу меняли коробку когда машине было больше 4 лет. Результат 0.0 ( работа, запчасти) И немного благодарности менеджеру который все оформил.
	Последний раз редактировалось Пространство; 27.02.2020 в 22:38.

11.05.2015, 22:45 (22:45)	#22
VadimA4 Местный Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 29.03.2011 Сообщений: 470 Поблагодарил(а): 83 Благодарностей: 73 Репутация: 73	Было на Ауди - знаменитый масложор на 2 ТФСИ - по кулансу поменяли поршневую группу. Вещь нужная.

11.05.2015, 22:50 (23:50)	#23
givad Почетный мембер Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 10.12.2009 Сообщений: 2,598 Поблагодарил(а): 284 Благодарностей: 1,034 Репутация: 1160	Цитата: рамзес Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих: 1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге. 2. Авто возрастом не более 5-ти лет. 3. Пробег не более 150 000 км. Менял коллектора по куланц, 2 3 условие были соблюдены. Первое - нет. Проблем не было .

20.06.2015, 22:28 (23:28)	#24
Isildur Местный Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 13.09.2013 Сообщений: 276 Поблагодарил(а): 111 Благодарностей: 48 Репутация: 48	Цитата: рамзес Ежели мне память не изменяет, т.н. куланц возможен при трех составляющих: 1. Все ТО в отведенные сроки и у только у ОД, с отметками в сервисной книге. 2. Авто возрастом не более 5-ти лет. 3. Пробег не более 150 000 км. И что еще немаловажно, многое зависит от инженера по гарантии ОД ( это его стезя, и бумажек готовить надо много с этой процедурой). В момент моего обращения к дилеру в Ставрополе ( где авто приобреталось и обслуживалось), гарантийщик себя повел как последний гомосексуалист, да же после указания директора, и тянул резину месяц, ссылаясь на всякие выдуманные им же проблемы. Но будучи по делам в Пятигорске, обратился к местному дилеру и был поражен тем, что вопрос решился за 30-ть минут!!! Ну уж после того как всё сделал у соседей, как я высказал свои мысли в адрес местного дилера в лице директора и гарантийщика. Это надо было снять на видео. А свои расходники на ТО и отметка об этом влияют на Кулац?

11.02.2020, 11:15 (12:15)	#26
ROTEX Ветеран Город: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Touareg 3.2 V6 Регистрация: 14.10.2013 Сообщений: 8,261 Поблагодарил(а): 124 Благодарностей: 4,003 Репутация: 5553	toffee brown, в 2014 году с куланцом было все на много проще. Сейчас его получить очень сложно.

11.02.2020, 21:20 (22:20)	#27
toffee brown Новенький Город: -герой Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 04.08.2015 Сообщений: 30 Поблагодарил(а): 123 Благодарностей: 6 Репутация: 6	Цитата: ROTEX Сейчас его получить очень сложно. ну тогда начинаю менять масло самостоятельно. Спасибо за информацию.

27.02.2020, 08:36 (09:36)	#28
Strom Пользователь Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2018 Сообщений: 166 Поблагодарил(а): 12 Благодарностей: 44 Репутация: 44	Цитата: ROTEX toffee brown, в 2014 году с куланцом было все на много проще. Сейчас его получить очень сложно. А что поменялось? Чего нужно соблюдать? Или лучше и не рассчитывать?

27.02.2020, 09:15 (10:15)	#29
ROTEX Ветеран Город: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Touareg 3.2 V6 Регистрация: 14.10.2013 Сообщений: 8,261 Поблагодарил(а): 124 Благодарностей: 4,003 Репутация: 5553	Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет.

27.02.2020, 09:45 (10:45)	#30
Strom Пользователь Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2018 Сообщений: 166 Поблагодарил(а): 12 Благодарностей: 44 Репутация: 44	Цитата: ROTEX Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет. Ну как всегда,короче можно забыть о нем

27.02.2020, 10:24 (10:24)	#31
klopidon Бывалый Город: Джубга Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 14.08.2017 Сообщений: 1,353 Поблагодарил(а): 29 Благодарностей: 282 Репутация: 332	Цитата: ROTEX Strom, поменялось отношение инженеров в Москве, которые решают дать Куланц или нет. А с каких это пор вопрос о кулансе решают в Москве ? Всю жизнь инженер по гарантии только документы собирал для отправку в Германию . Фотографировал что просили там ... А решение непосредственно принимали на концерне .

27.02.2020, 12:11 (13:11)	#32
evgen234 Новенький Город: ДМИТРОВ Регистрация: 16.02.2012 Сообщений: 68 Поблагодарил(а): 11 Благодарностей: 6 Репутация: 6	Пользовался кулачном так же при замене ТНВД

27.02.2020, 13:32 (13:32)	#33
klopidon Бывалый Город: Джубга Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 14.08.2017 Сообщений: 1,353 Поблагодарил(а): 29 Благодарностей: 282 Репутация: 332	На замену ТНВД была акция . Это немного другое нежели чем куланц .

27.02.2020, 18:23 (19:23)	#34
ROTEX Ветеран Город: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Touareg 3.2 V6 Регистрация: 14.10.2013 Сообщений: 8,261 Поблагодарил(а): 124 Благодарностей: 4,003 Репутация: 5553	Цитата: klopidon А с каких это пор вопрос о кулансе решают в Москве ? Всю жизнь инженер по гарантии только документы собирал для отправку в Германию . Фотографировал что просили там ... А решение непосредственно принимали на концерне . С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД.

27.02.2020, 18:34 (18:34)	#35
klopidon Бывалый Город: Джубга Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 14.08.2017 Сообщений: 1,353 Поблагодарил(а): 29 Благодарностей: 282 Репутация: 332	Цитата: ROTEX С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД. Тут спорить бесполезно . Куланс это добровольная постгарантийная поддержка лояльных клиентов КОНЦЕРНОМ . Инженер по гарантии тут вообще не при чем . За куланцом можно обращаться не только к "своему" дилеру\инженеру . Главное условие чтобы выполнялись условия предоставления этой поддержки .

27.02.2020, 18:49 (22:49)	#36
raspadski Почетный мембер Город: нет Регистрация: 12.03.2012 Сообщений: 3,206 Поблагодарил(а): 417 Благодарностей: 787 Репутация: 912	Цитата: ROTEX С таких пор. Так для справки Куланц это добрая воля ОД, и если Вы не понравились инженеру по гарантии он может сразу Вам отказать в Куланце, даже не собирая пакет документов для отправки в Москву. Это мне рассказывал лично инженер по гарантии, когда я работал у ОД. Добрая воля производителя, а не инженера по гарантии, рассказывающего сотрудникам сказки о своей значимости. Его (инженера) дело маленькое: соблюдая требования производителя, документы оформить и передать на рассмотрение.

28.02.2020, 06:49 (07:49)	#38
Strom Пользователь Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2018 Сообщений: 166 Поблагодарил(а): 12 Благодарностей: 44 Репутация: 44	Мне кажется тут еще уместно писать в этом случае в каком году. И вообще складывается ощушение что куланц дается проще в том случае,когда были какие-то массовые дефекты и поломки. Масложоры всякие,отвалы роботов и тд

28.02.2020, 09:20 (10:20)	#39
ROTEX Ветеран Город: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Touareg 3.2 V6 Регистрация: 14.10.2013 Сообщений: 8,261 Поблагодарил(а): 124 Благодарностей: 4,003 Репутация: 5553	Цитата: raspadski Добрая воля производителя, а не инженера по гарантии, рассказывающего сотрудникам сказки о своей значимости. Его (инженера) дело маленькое: соблюдая требования производителя, документы оформить и передать на рассмотрение. Если инженер по гарантии не напишет запрос, то и производитель о нем не узнает. Но можно приехать в другой дилерский центр и там попросить сделать запрос.

28.02.2020, 16:03 (20:03)	#40
raspadski Почетный мембер Город: нет Регистрация: 12.03.2012 Сообщений: 3,206 Поблагодарил(а): 417 Благодарностей: 787 Репутация: 912	Цитата: ROTEX Если инженер по гарантии не напишет запрос, то и производитель о нем не узнает. Лишь бы никто не догадался, что он запрос не написал.