|
|
|
11.02.2019, 23:19 (00:19) | #21 |
Проповедник
Город: Калуга, Люберцы, Касимов
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 1,711
Поблагодарил(а): 258
Благодарностей: 575
Репутация:
876
|
Цитата:
а так .. пинки лечить обновлением ПО у диллера
|
12.02.2019, 17:50 (21:50) | #22 |
Новенький
Город: новосибирск
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 08.02.2019
Сообщений: 13
Поблагодарил(а): 13
Благодарностей: 10
Репутация:
10
|
по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой??? |
Последний раз редактировалось ishapr; 12.02.2019 в 17:50. Причина: Добавлено сообщение |
|
Поблагодарили: | Челябинский Мужик (16.04.2019) |
12.02.2019, 17:53 (18:53) | #23 |
Почетный мембер
Город: Санкт-Петербург
Touareg NF 3.6 V6FSI
Регистрация: 11.08.2014
Сообщений: 2,052
Поблагодарил(а): 337
Благодарностей: 949
Репутация:
1074
|
Цитата:
по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой??? |
12.02.2019, 18:01 (22:01) | #24 |
Новенький
Город: новосибирск
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 08.02.2019
Сообщений: 13
Поблагодарил(а): 13
Благодарностей: 10
Репутация:
10
|
до этого все 8000 км было все ок
GEAR Gate Welcome!, Diesel gate BYE --- PS есть кто больше на 8000 проехал здесь? Добавлено через 4 минуты 15 секунд Цитата:
Откуда выводы про АКП? Может межосевой дифференциал или раздатку заклинило.
|
Последний раз редактировалось ishapr; 12.02.2019 в 18:01. Причина: Добавлено сообщение |
|
12.02.2019, 21:35 (21:35) | #26 |
Местный
Город: Подольск
Регистрация: 07.12.2018
Сообщений: 747
Поблагодарил(а): 51
Благодарностей: 191
Репутация:
216
|
Цитата:
дилер сказал заказали АКПП...ни одной подробности выудить не удалось - ни сроки - ни чтот=ам с ней конкретно - МОЛЧАТЬ им приказала родина VWRUS скорей всего!
|
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
12.02.2019, 22:01 (22:01) | #27 |
Местный
Город: Россия
Touareg 3.0 V6TDI Exclusive
Регистрация: 27.11.2018
Сообщений: 300
Поблагодарил(а): 295
Благодарностей: 51
Репутация:
51
|
Цитата:
Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней!
Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г |
12.02.2019, 22:21 (23:21) | #28 |
Проповедник
Город: Калуга, Люберцы, Касимов
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 1,711
Поблагодарил(а): 258
Благодарностей: 575
Репутация:
876
|
Цитата:
Посмотрели последний выпуск про мафию ауди?)))
|
Последний раз редактировалось Yuaf; 12.02.2019 в 22:24. |
|
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
13.02.2019, 02:19 (06:19) | #29 |
Новенький
Город: Новосибирск
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 01.06.2014
Сообщений: 70
Поблагодарил(а): 15
Благодарностей: 8
Репутация:
8
|
Цитата:
по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой??? В данном случае стоит подключить юристов (пример описанный год назад отправил в личку) и, с вашего позволения и "обнародования" информации каждому заинтересованному владельцу Т3 писать запрос, в VWRUS (а так же соц сети) с просьбой открыто прокомментировать ситуацию с коробкой передач (шаровыми, скрипящими колодками), поскольку это аспект безопасности.. |
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
13.02.2019, 12:23 (16:23) | #30 |
Новенький
Город: новосибирск
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 08.02.2019
Сообщений: 13
Поблагодарил(а): 13
Благодарностей: 10
Репутация:
10
|
Цитата:
Если Вы подписали заказ-наряд на ремонт, то это можно оспорить, т.к. Вы не могли знать, что нужно ремонтировать. Думаю, что смело можно писать в настоящее время заявление об отказе от ремонта, предоставлении информации о состоянии автомобиля и требование о замене автомобиля на новый или о возврате денег.
|
13.02.2019, 12:40 (12:40) | #31 |
Местный
Город: Москва
Touareg 3.0 V6TDI Exclusive
Регистрация: 24.02.2017
Сообщений: 297
Поблагодарил(а): 437
Благодарностей: 275
Репутация:
300
|
Цитата:
Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((
Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть |
13.02.2019, 12:48 (13:48) | #32 |
Почетный мембер
Город: Санкт-Петербург
Touareg NF 3.6 V6FSI
Регистрация: 11.08.2014
Сообщений: 2,052
Поблагодарил(а): 337
Благодарностей: 949
Репутация:
1074
|
Цитата:
Ну он вроде все верно ответил
Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть |
13.02.2019, 12:53 (12:53) | #33 |
Местный
Город: Россия
Touareg 3.0 V6TDI Exclusive
Регистрация: 27.11.2018
Сообщений: 300
Поблагодарил(а): 295
Благодарностей: 51
Репутация:
51
|
Цитата:
Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((
|
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
13.02.2019, 13:30 (13:30) | #34 |
Местный
Город: Москва
Touareg NF 3.0 V6TDI
Регистрация: 31.01.2018
Сообщений: 752
Поблагодарил(а): 209
Благодарностей: 166
Репутация:
166
|
Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки.
Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет |
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
13.02.2019, 13:45 (13:45) | #35 |
Местный
Город: Москва
Touareg 3.0 V6TDI Exclusive
Регистрация: 24.02.2017
Сообщений: 297
Поблагодарил(а): 437
Благодарностей: 275
Репутация:
300
|
Цитата:
А на каком основании, в течение 14 дней?
https://prav-voditel.ru/kypit-avtomo...ya-v-avtosalon |
Последний раз редактировалось Executive; 13.02.2019 в 13:48. |
|
13.02.2019, 14:44 (18:44) | #36 |
Новенький
Город: новосибирск
Touareg 3.0 V6TDI
Регистрация: 08.02.2019
Сообщений: 13
Поблагодарил(а): 13
Благодарностей: 10
Репутация:
10
|
Цитата:
Когда я возвращал свое авто судебный эксперт говорил, что в авто есть три существенных элемента, недостаток которых соответственно является существенным: кузов, двигатель и КПП. Недостатки конечно тоже разные, но блокирование АКПП на ходу это не пинки при переключении передач. Тем более, как правильно было указано выше скорее всего повреждены и иные элементы авто. Я бы попробовал вернуть авто, найдите юриста.
Добавлено через 12 минут 52 секунды Цитата:
Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки.
Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет но они решили не отвечать вообще - это очень удивило от такой компании. ТАм даже было больше недоумения моего по поводу как раз всего клиентского сервиса. Как-то казалось раз программа есть - то вот он я - давайте покажите свой класс. ну типа накосячили - ну извинитесь немного и задобрите и я буду тихо ждать, что все отремонтируют качественно и быстро с небольшими извинениями что так вышло. но они предпочли что будет лучше если я расскажу что новый тур совсем не крут всем (что и рассказал). Удивлен, что они не знакомы с азами поведения недовольного клиента; адекватный воспримет извинения и все поймет и никто не узнает о проблеме, а рассерженый, которого проигнорируешь, не скажешь ничего, не пойдешь ни на какой контакт расскажет сотням о негативе компании. Это знает любая парикмахерская |
Последний раз редактировалось ishapr; 13.02.2019 в 14:44. Причина: Добавлено сообщение |
|
13.02.2019, 15:20 (15:20) | #37 |
Местный
Город: Москва
Touareg NF 3.0 V6TDI
Регистрация: 31.01.2018
Сообщений: 752
Поблагодарил(а): 209
Благодарностей: 166
Репутация:
166
|
ishapr, истина. Крупный сетевой маркетинг должен быть ориентирован впервую очередь на удовлетворение нужд негативных клиентов и предупреждение возможных последствий.
Когда человек доволен всем- он сидит молча и никому об этом не говорит, потому что психологически его это не заботит и не является для него насущной темой. Когда человек не доволен - он пребывает в ярости и стучится во все двери чтобы его услышали. Сейчас система поменялось, не нужно бегать по знакомым и распространять слухи, достаточно просто написать в интернет или группу ВотсАпп и это увидят все. С приходом соцсетей и сообществ негативные отзывы имеют невероятный обхват для заинтересованной публики и очень масштабные последствия. Представительство должно это понимать, и считать, что с дилером они заодно- не стоит. Хоть ФВ это и не премиальная марка- сегмент владельцев Туарегов - особый VIP публика для Фольцвагена, потому что как правило это успешные и состоятельные люди и всегда есть перспектива что они перерастут в еще более искушенного потребителя, поэтому ФВгрупп заинтересован в том чтобы они остались в рамках ФВгрупп (Ауди, Порше, Бентли) в дальнейшей перспективе |
Поблагодарили: | ishapr (13.02.2019) |
13.02.2019, 15:33 (16:33) | #38 |
ЗачЁтныЙ мембер
Город: Москва / Moscow Touareg FL 3.6 V6FSI
Регистрация: 22.11.2007
Сообщений: 9,399
Поблагодарил(а): 4,624
Благодарностей: 7,706
Изображений в галерее: 27
Репутация:
9743
|
Авто можно вернуть в течение первых двух недель, если простояло 45 на ремонте или 30 дней за год по гарантии ремонтировались.
Про письма,жалобы и т.д. в Ваг Рус забудьте, они Вас вертели,в прямом смысле это слова,уже проходили. Ответы в лучшем случае будете получать на электронную почту, и они,кстати, будут на отъе...ь. |
13.02.2019, 18:37 (19:37) | #39 |
Пользователь
Город: Краснодар
Регистрация: 02.07.2015
Сообщений: 111
Поблагодарил(а): 2
Благодарностей: 27
Репутация:
27
|
Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи?
|
13.02.2019, 18:43 (19:43) | #40 |
ЗачЁтныЙ мембер
Город: Москва / Moscow Touareg FL 3.6 V6FSI
Регистрация: 22.11.2007
Сообщений: 9,399
Поблагодарил(а): 4,624
Благодарностей: 7,706
Изображений в галерее: 27
Репутация:
9743
|
Цитата:
Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи?
Но опять же не просто так, это претензия на возврат как и в других случаях, а это может и суд и экспертиза и мировая с вагиной. |
Поблагодарили: | Apelcin89 (15.03.2019) |
|
|
|
|