Отчет о поездке в Тойота Измайлово Центр на ТО.

[Матроскин]

   Цитата:

голубой металлик

Вы будете удивлены насколько они похожи

Да? В таком случае вынужден отдать должное Вашей практически безупречной маскировке

[Advocat]

   Цитата:

голубой металлик

да я очень скуп, стараюсь с этим бороться

Синоним скупости занете наверняка? Их очень много кстати....

[голубой металлик]

   Цитата:

Advocat

Синоним скупости занете наверняка? Их очень много кстати....

Хорошо. Но ведь я написал, что борюсь с этим чувством. О, наищедрейший Advocat

[Advocat]

   Цитата:

голубой металлик

О, наищедрейший Advocat

А в этом есть что то плохое?
Зависть то же плохое чувство
А бороться с недостатками можно по разному...например на ментальному уровне.....

[Aleks1970]

   Цитата:

Advocat

Зависть то же плохое чувство

Зависть - это такое особое чувство справедливости. Бывает двух видов: корыстная и бескорыстная. Корыстная: "Хочу, чтобы и у меня это было!" Бескорыстная: "Хочу, чтобы и у него этого не было!"

[Advocat]

Aleks1970, Мудрёно, я недогоняю

[Виталий (Жуковский МО)]

   Цитата:

Advocat

Aleks1970, Мудрёно, я недогоняю

Перевожу: пущай последняя коровёнка сдохнет, лишь бы у соседа двух не было!

[Advocat]

Виталий (Жуковский МО), это из серии " Чужой праздник для нас горе"? Вот какие люди быват, до чужого добра жадные....

[Aleks1970]

Advocat, ну я тебе, теперь, по два раза буду рассказывать

[Scrab]

диски и капот с решёткой давно меняют безо всяких наездов - но обычно в москве - так как в мелких городах не посыпают дороги реагентами - моей машине в этом году 3 года - всего два скола на капоте - правда уже с ржой

а вот про надёжность - сегодня был у ОД привезли на эвакуаторе свежий TLC150 - что с ним незнаю - но не на ходу - факт

[Losik]

Хотел очет о поездке почитать, а заодно насчет поэзии просветился... Интересно...

[Advocat]

   Цитата:

Losik

а заодно насчет поэзии просветился... Интересно

А у ас вообще форум очень познавательный! Вливайся

   Цитата:

Aleks1970

ну я тебе, теперь, по два раза буду рассказывать

Письменно

[Бус]

   Цитата:

konstant76

Да ну не согласен я с тобой О своих претензиях заявлять нужно и можно. И ежели дилер на месте не хочет решать эти проблеммы, то он может и лишиться дилерства.

О претензиях заявлять конечно можно и нужно. Лучше своему же дилеру, где обслуживаетесь, заявляйте и добивайтесь решения своей проблемы. Работайте на местах, это наиболее эффективно, и на Форуме, (кстати, его читают многие тех. директора, некоторые по моей инициативе ).
Предвижу возмущения комрадов - почему мы должны еще чего-то добиваться, платя дилерам такие деньги? Ну... кто не должен - не добивайтесь, пусть всё будет как есть, значит устраивает.

И учтите, еще нигде в мире не расторгали дилерское соглашение из-за претензий клиентов. По результатам аудитов гарантии - Да. За несоответствие стандартам и нежелание им соответствовать - Да. За неисполнение плана мероприятий по аудитам сервисных процессов - Да. За финансовую недисциплинированность и задолженности - Да. Бывало предприятия сами закрывались, (не в России) т.к. сервис - говно и клиенты туда ехали только под конвоем - Да.
По коллективным письмам и жалобам клиентов - никогда.

[Матроскин]

   Цитата:

Виталий (Жуковский МО)

пущай последняя коровёнка сдохнет

Коровку не трожь

   Цитата:

Advocat

Вот какие люди быват, до чужого добра жадные....

Дэн, а не сменить ли тебе ник на "Печкин"

   Цитата:

Бус

И учтите, еще нигде в мире не расторгали дилерское соглашение из-за претензий клиентов.

Ну все в мире когда-то случается в первый раз, вопрос только во времени

[Advocat]

   Цитата:

Матроскин

Дэн, а не сменить ли тебе ник на "Печкин"

Ты думаешь надо?

[Denchik]

   Цитата:

Бус

Да здесь я... Читаю и плачу...
Коллективных писем можете не писать, кто хочет у себя в сервисе ситуацию изменить к лучшему, тот меняет, пользуясь ЛЮБОЙ информацией (например этот форум). А кто не хочет, тому хоть коллективная жалоба, хоть предписание импортера, хоть кара Божья...
Разберёмся Со временем отделим агнцев от козлищ.

Денис, по вопросу с вибрацией нужна помощь?

Хотел бы слинять из Германики(машина новая),если в вашем ОД дисциплины и порядка больше готов перейти на обслуживание к Вам. Что для этого надо?

[Advocat]

denchik, Для этого ничего не надо специально делать. Вы вправе обслуживать свое ТС у любого официального дилера данной марки на территории Росии (да и вообще по всему миру).

   Цитата:

denchik

если в вашем ОД дисциплины и порядка больше

denchik, боюсь вас огорчить, но Дмитрий Буслаев, там в насоящее время уже не работает, в связи с перводом его на другую должность в ФВ Групп Рус.
Зайдите в патнеский отдел нашего форума или раздел по посвященый отзывам об обслуживании в ОД ФВ. Там вы сможете прояснить для себя ситуацию по интересующему вас вопросу.

[krys]

Вчера мне позвонил Николай Shal и поинтересовался как разрешилась моя ситуация ( http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=21018 ). Дело в том, что Николай был удивлен внимательным отношением (в этот понедельник) на сервисе ОД, когда как Николая приучили уже к постоянным отговоркам и т.п. (по ссылке в теме Shal и свои проблемы затронул).
Shal предположил, что представители белорусского ФВ после общения со мной прочитали тему на форуме (я ссылался на освещение ситуации на форуме), касающуюся их работы. Хорошо, если это была не случайность, а действительно реакция на нерадивую ситуацию . Плохо лишь то, что неразрешенность моей проблемы говорит о некой гордыне представителей и отношению к клиентам вцелом.

По теме. Я очень сомневаюсь, что на станции Тойота, которую посетил Advocat, работники сервиса в разы получают бОльшую заработную плату. И комрад никаких намеков на чаевые не делал. Однако получил изначально внимательное и качественное обслуживание. Это говорит о грамотно поставленной работе управленцев. Клиент желает ЛОЯЛЬНОГО отношения к нему и он имеет на это право. По своему опыту в бизнесе скажу, что лишь правильный подход к клиенту, к организации труда и дисциплине на предприятии дает огромные дивиденды. И Тойота идет в правильном направлении. В РБ за 2009 год Тойота стала лидером продаж в сегменте личного транспорта (где, как правило, требования у клиента выше, чем у юридических лиц) и это очень важный показатель для акционеров. ФФ продал больше коммерческого транспорта. А как прибалтывают на покупку коммерческого транспорта (например, через личную заинтересованность определенных ответственных лиц на предприятии) можно только предполагать. Скажу лишь следующее, что я больше не куплю ни одной машины ФВ на предприятие. Цена/качество автомобилей ФВ-Кадди не конкурирует, например, с теми же Рено-Кенгу (личное заключение мое, бухгалтерии и руководителя автопарка). Ну а после неразрешенной моей мелочевой ситуации уважительное отношение к бизнесменам ФВ в РБ (вижу, что и в РФ) пропало напрочь.
Желание в приобретении нового Туарега отпало само собой. В гарантийный период будет пустое выманивание денег, а проблемы так и останутся (на своем Туре это уже испытывал). Крест на ФВ ставить не хочу и буду отслеживать темы в форуме. Но на своей персоне "учить бизнесу" сервисменов не хочу

[Denchik]

   Цитата:

Advocat

denchik, Для этого ничего не надо специально делать. Вы вправе обслуживать свое ТС у любого официального дилера данной марки на территории Росии (да и вообще по всему миру).
denchik, боюсь вас огорчить, но Дмитрий Буслаев, там в насоящее время уже не работает, в связи с перводом его на другую должность в ФВ Групп Рус.
Зайдите в патнеский отдел нашего форума или раздел по посвященый отзывам об обслуживании в ОД ФВ. Там вы сможете прояснить для себя ситуацию по интересующему вас вопросу.

В этом разделе сложно найти положительные отзывы, а переходить надо .Может дадите совет. "Что для этого надо" я немного не так выразился(имел ввиду другое- бонусы итд.)

[Бус]

   Цитата:

denchik

В этом разделе сложно найти положительные отзывы, а переходить надо .Может дадите совет. "Что для этого надо" я немного не так выразился(имел ввиду другое- бонусы итд.)

Действительно, ничего не надо.
Звоните 777 6505, записываетесь на сервис, по приезду говорите, что из Клуба, если есть клубная карта - показываете (нужен номер для регистрации), если нет - называете Ник, и обещаете завести карту в ближайшее время. Получаете скидки, пишете отзывы.
Положительные - не обязательно.