Отчет о поездке в Тойота Измайлово Центр на ТО.

[Жорж]

   Цитата:

slavkin

А сколько месяцев или лет Тойоте,что и диски,и капот на замену

Обычно после первой-второй зимы.
С ув..

[Advocat]

   Цитата:

Aleks1970

е понял, мы сами мосты

Точно! Я это..забыл

   Цитата:

Aleks1970

я нарисую!!

Жду в личку.

   Цитата:

Nik

От Нижнего , пустим по кратчайшему , через Архангельск

Фигасе, Николай, ну ты маханул немного

   Цитата:

slavkin

Зы.А сколько месяцев или лет Тойоте,что и диски,и капот на замену

Капот продержался по нашим дорогам полтора года, а диски вспучились перед новым годом, причем все сразу и в одних и тех же местах.
Поразило то, что я ожидал отнекиваний и отбрыкиваний, но этого не было.

[Лектор]

   Цитата:

slavkin

Зы.А сколько месяцев или лет Тойоте,что и диски,и капот на замену

Не переживай, в Анапе этот срок не грозит.

[Denchik]

Добрый вечер! Один вопрос: мы все здесь недовольны сервисом ОД, что делать? Может составим коллективное письмо в ВАГ от нашего форума?Обратим так сказать гнев народа в сторону ОД!

[Лектор]

denchik, мысль то не плохая.

[Denchik]

Если не плохая, то надо подумать и обсудить всей братвой!

[Shal]

   Цитата:

denchik

Может составим коллективное письмо в ВАГ от нашего форума?Обратим так сказать гнев народа в сторону ОД!

Составляй,не составляй. Ругайся,не ругайся. Мне ,кажется,бесполезно это. Но попытаться можно.И Advocat ехал на этот тойотовский сервис в надежде доказать гарантийный случай...Не понадобилось. А ОД Фольц даже заведомо гарантийные случаи согласовывают (С кем?) неопределенное количество дней. Обидно...А за Дениса даже как-то радостно

[Denchik]

Я вчера уже писал: мой случай согласовывают третью неделю.Отъездил мног разных тачек, от Тура просто прусь,но сервис это полный п......ц!!!!!!!

[Лектор]

   Цитата:

denchik

мой случай согласовывают третью неделю.

Говорят, что на BMW сейчас такая же фигня..............

[slavkin]

   Цитата:

konstant76

Не переживай, в Анапе этот срок не грозит.

Ты про всевозможные зимние коктейли?

[Лектор]

Именно.......

[Advocat]

Shal, Коля ты сказал в точку и верно ухватил саму мысль темы.

   Цитата:

Shal

И Advocat ехал на этот тойотовский сервис в надежде доказать гарантийный случай...Не понадобилось.

Я так и намеревался сделать, даже полаялся по дороге с гаишником что бы тонус поднять, но когда начал общаться и заехал на приемку, то права качать расхотелось. Цеплятся не к чему, вот это просто удивило. Когда у ОД ФВ ты уже при приемке авто начинаешь убеждать в необходимости диагностики того или иного узла и просишь вписать это в заказ наряд, то тут все что ты говоришь пишут без разговоров и встречных вопросов.
Не говоря уже про гарантию, когда ты инженера не можешь дождаться и уже начинаешь просто настоятельно ломится в рем.зону, то тут он пришел сам по первому звонку и не делал вид что он до тебя снизошёл, начинаю ему все показывать, он все фотографирует, протоколирует и не задает вопросов, что это и откуда и не пытается перевалить вину за эти дефекты на тебя, ссылаясь на неправильную эксплуатацию авто.
Я когда хром менял на заднем стекле у Туарега, то его замену согласовывали 40 минут, то тут в течении 10 минут все согласовали, причем без лишних телодвижений и запросов на завод. Неужели настолько разница гарантийная политика у Тойоты и Фольксвагена?
Я сидел ждал авто и задавался себе этим вопросом, почему так к нам плохо относятся?

   Цитата:

denchik

Может составим коллективное письмо в ВАГ от нашего форума

Увы комрад, это е вариант, это все же зависит не от мнения клиентов, а от работы руководства и контроля самого концерна, ведь работа ОД должна жестко контролироваться и проверяться, а у нас как к ОД на ТО не приедешь, то одно сломают, то другое не поставят, то вообще в машине шмон устраивают и вещи воруют...
Нет человека в управлении заинтересованного этой проблемой и котоый бы мог и обладал полномочиями наветси там порядок.
Иногда так хочется спросить у директоров ОД: "Что же вы творите гады?" ведь "засирают" (извините за слово) все представление о марке! Неужели им не ясно, что продажи автомобилей это минимальный доход, всю прыбыль приносит сервис с гарантийным и постгарантийным обслуживанием.Но все это в пустую. Я общался с данными лицами и у них в глазах нет понимания, что еще надо, рост продаж есть, клиенты идут..а то что в рем.зоне не лады, так это текучка кадров виновата....

[Лектор]

   Цитата:

Advocat

Увы комрад, это е вариант, это все же зависит не от мнения клиентов, а от работы руководства и контроля самого концерна

Слушай, но если коллективная претензия, да ещё и в Германию, да за подписью тысяч, да параллельно через прессу, заодно и форум пропиарим, то, я думаю, должно получится
И припишем, эй вы, чудаки на букву М, ежели мы, на свои кровные, скупаем у вас Туры в таком количестве, может вы снизойдёте до того, чтобы РУСИФИЦИРОВАТЬ интерфейс, как на АУДИ

[Advocat]

   Цитата:

konstant76

Слушай, но если коллективная претензия, да ещё и в Германию, да за подписью тысяч, да параллельно через прессу,

Константин, как ты это себе представляешь? Для этого необходимо:
1). Некккомерческое объединение, которое возьмет на себя представительские функции
2). Инициативная группа, способная организовать процесс сбора подписей под письмом
3). Денежные средства на привлечение прессы
Остальное даже и не буду перечислять, первые три пункта невыполнимы...

   Цитата:

konstant76

заодно и форум пропиарим

А это в принципе не нужно, так как это потребует регистрации форума в российском домене и из неккомерческого форума он превратится в неизвестно что.
Форум хорош сейчас, в настоящем состоянии.
Реклама и публичность его погубят (ИМХО)

   Цитата:

konstant76

РУСИФИЦИРОВАТЬ интерфейс, как на АУДИ

В новом Туареге все это будет

[Лектор]

Advocat, Зануда

Добавлено через 3 минуты 26 секунд

   Цитата:

Advocat

1). Некоммерческое объединение, которое возьмет на себя представительские функции

Что мы письма не напишем?

   Цитата:

Advocat

2). Инициативная группа, способная организовать процесс сбора подписей под письмом

А в электронном виде не прокатит?

   Цитата:

Advocat

3). Денежные средства на привлечение прессы

Такой скандал, возьмутся бесплатно, почему бы не осветить, мы же не рекламой марки занимаемся, а им лишь бы г..но поднять, они же понимают, что бы ВАГу отмыться, необходимо будет платить за "хорошие" статьи.

[turovod]

тойота еще и звонит после сервиса и спрашивает доволен ли клиент остался посещением своего дилера... и много еще всяких прелестей

но! должен сказать что ДЕМОНАСТРАЦИЯ НА МОНИТОРАХ ПРОИСХОДЯЩЕГО В ЦЕХУ - ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ И НЕОБХОДИМАЯ ШТУКА! и машину видишь и спокоен и не надо проситься в ремзону не надо стоять над душой мастера... вопрос: почему до сих пор у ФВ не сделано ничего подобного?

в общем японы и кореи рулят! потому тойота и была №1, у другана лендкрузер прадо - за 5 лет только расходники и плановые замены ремней и прочей фигни, все агрегаты работают как часы.. а по гарантии поменяли капот покрывшийся сколами!!!! (попробуйте с такой просьбой к ФВ обратиться )... короче отношение супер, да еще и гарантия на год больше, что тоже немаловажно, при том что машины у них оч надежные и на форуме тойот не найти топиков чуть ли не по каждой детале машины с обсуждением когда и как она ломается (чем мы тут с вами и занимаемся в основном), у тойот все топики только про угоны ... в общем понесло меня, но сервис на голову выше у тойот, по количеству геморроя у клиента - там самые шоколадные условия для нервной системы

п.с. каждый раз после сервиса у фв - считаю царапиины на кузове и пластике внутри салона и каждый раз их становится больше... уже задумываюсь обклеивать внутренности малярным скотчем, т.к. зае..ли царапины на торпедной деревяшке после каждого раза как они лезут в бардачок достать сервисную книжку бл..ть... я сам за 20 тыс км ни одной царапины не поставил, а слесаря за 20 минут сервиса нахерачили их целую сетку... короче одни эмоции, и в ремзону хер пробьешься... особенно был зол как на утро после сервиса увидал на жопе тура нехеровую такую потертость, не до крови но как будто башмаком саданули, заметная мля... при приемке не заметил ее (темно было и до позднего вечера ремонтировали).. короче пипец... стоянку свою на уши поднял выяснял кто мог задеть, потом понял что во время ремонта поставили, больше негде и по времени совпало все... в общем все познается в сравнении и фафагену антиреспект за то что не идет в ногу со временем

[Лектор]

   Цитата:

turovod

тойота еще и звонит после сервиса и спрашивает доволен ли клиент остался посещением своего дилера... и много еще всяких прелестей

Мне из ВАГ тоже звонили..............

Добавлено через 1 минуту 11 секунд

   Цитата:

turovod

но! должен сказать что ДЕМОНАСТРАЦИЯ НА МОНИТОРАХ ПРОИСХОДЯЩЕГО В ЦЕХУ - ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ И НЕОБХОДИМАЯ ШТУКА! и машину видишь и спокоен и не надо проситься в ремзону не надо стоять над душой мастера... вопрос: почему до сих пор у ФВ не сделано ничего подобного?

Я машину оставляю и уезжаю на работу. Потому, что её отдают только часа через 3 - 4. И мне этот манитор 100 лет не нужен.

[Advocat]

   Цитата:

turovod

каждый раз после сервиса у фв - считаю царапиины на кузове и пластике внутри салона и каждый раз их становится больше

Я уже молчу про кузов, так как уже неоднократно беседовал с мастерами о различных потертостях.
Живой пример, машиан стояла на первом этаже в сервисе и там через окно все видно, что делают с машиной. Прохаживаюсь по улице и так периодически бросаю взгляды. Мне спойлер крепили задний по акции. Так слесарь вместо того, что бы место работы закрыть пленокй еще и рукавами начал протирать задние стойки от воды. Я подхожу стучу в окно, показываю ему что мол ты чего типа делаешь то? Он пожал плечами взял у меня!!! в багажнике микрофибру и протер ей...я ему потом ее подарил...что за люди, неужели ветоши и тряпок чистых нет..
И еще что, я забыл упомянуть. Передвижение автомобиля по территории ОД минимизированны до предела. Ты сам ее загоняешь на мойку, проходишь на приемку, приемку от мойки отделяют автоматические ворота, когда они поднимаются, мастер проходит за машиной и выкатывет ее в хорошо освещенный зал где проводит осмотр, далее открываются ворота и начинается ремонтный цех. Все, ехать не куда. А в ФВ сервисах машину забирают, катят на мойку сами, потом она едет неизвестно как и куда..

   Цитата:

konstant76

Я машину оставляю и уезжаю на работу. Потому, что её отдают только часа через 3 - 4. И мне этот манитор 100 лет не нужен.

Константин, а я вот машину не оставляю и жду...мне монитор понравился, не надо бегать по цехам и приставать к мастерам с вопросами, что и как там...все видно и доступно.

[Denchik]

Письмо можно составить и подписи в електронном виде собрать, а инфу в общество можно вбросить через Livejournal если у кого из комрадов там есть своя страница. И понесётся!

[Advocat]

   Цитата:

konstant76

Advocat, Зануда

А сам то что? Типа нет

Добавлено через 5 минут 9 секунд
denchik, пустое это дружище, в основной массе, далее разговоров и вздохов это никуда не пойдет. Да и я написал это все для в целом о том, что есть куда расти ФВ.
Был у нас тут один комрад Бус, ответственный представитель одного ОД, он хоть в живом общении пытался нам помогать и решать проблемы в своем сервисе. Предложили ему повышение и он ушел, но периодически появляется, пытается что то решить, чем то помочь, за что ему отдельно Респект!
У меня вот проявилась вибрация, причем не от колес, а где то в трансмисси, причем на одной 5 передаче и в диапазоне скоростей 60 -80 км/ч...я не знаю как это донести до ОД, что это не мое больное воображение и проверять надо все агрегаты, которые могут на это влиять...
Скорее всего через скандал опять...