[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[Гризли]

   Цитата:

Бус

1. Гарантия на автомобиль поддерживается любым дилером в любой точке земного шара. Только Вы упорно игноируете тот факт, что автомобиль уже давно негарантийный.
2. Производитель никогда не афиширует никакие свои проблемы. Если производитель видит проблему и принимает решение её устранять, Дилерам рассылается информация с данными о неисправностях или недостатках, с указанием диапазона VIN-номеров и с предприсанием, в каком режиме проводить сервисные акции, с обзвоном клиентов, при ТО или с отзывом машин письмами с уведомлением. Только дилерам, задача клиента - приехать на сервис, где ему всё расскажут и сделают как надо. Повторюсь, по этой проблеме в России не было никаких акций, и, кстати, эта TPI датирована 2008 годом.
В Германии возможно знали о проблеме раньше и готовы отремонтировать по гарантии, в Германии вообще происходит много интересных вещей. Но мы не в Германии.
Бумаги об отказе в гарантии представительством выдаются представительством, но чаще всего они отправляют клиентов к дилерам, так уже было с Вами.

Александр, я не пытаюсь отказаться помогать Вам, я всего лишь честно рассказываю, как обстоят дела, не пытаясь Вас понапрасну обнадеживать.
Предлагаю Вам подъехать к нам, сделать диагностику, посмотреть на сервисную книжку, на пробег, написать запрос в Фольксваген Груп РУС с описанием проблемы и ссылкой на TPI. Попытаемся запросить участия импортера в решении проблемы.

Дмитрий, я то вас прекрасно понял. Поверьте мне я прекрасно знаю работу дилера и понимаю о чем вы говорите. Проблема в другом. Девочка в представительстве поначалу общалась вежливо и корректно, но после того как я привел доводы у нее кончился словарный запас и я с ценизмом был послан к дилеру С этой девочкой я попробую решить вопрос по другому, ничего не подумайте, я обращусь с письмом к ее руководству. Все мы живущие в России прекрасно понимаем, что родились не в той стране, что нас имеют а мы терпим, что нас посылают а мы идем, такова наша доля Для меня просто дело принципа и денег, т.к. форсунки стоят не мало и автомобиль не жигули. Отдав 1,6 ляма за 3 летний авто, я хочу быть уверен в своей безопастности на дороге и что в нужный момент сработает активная и пассивная безопастность и что на расстоянии хотябы 500 км. от москвы у меня не накроется АКПП или не стуканет двигатель. Ну и как договорились, после моего приезда я к вам!!!

[Бус]

   Цитата:

GRIZZLI

Дмитрий, я то вас прекрасно понял. Поверьте мне я прекрасно знаю работу дилера и понимаю о чем вы говорите. Проблема в другом. Девочка в представительстве поначалу общалась вежливо и корректно, но после того как я привел доводы у нее кончился словарный запас и я с ценизмом был послан к дилеру С этой девочкой я попробую решить вопрос по другому, ничего не подумайте, я обращусь с письмом к ее руководству. Все мы живущие в России прекрасно понимаем, что родились не в той стране, что нас имеют а мы терпим, что нас посылают а мы идем, такова наша доля Для меня просто дело принципа и денег, т.к. форсунки стоят не мало и автомобиль не жигули. Отдав 1,6 ляма за 3 летний авто, я хочу быть уверен в своей безопастности на дороге и что в нужный момент сработает активная и пассивная безопастность и что на расстоянии хотябы 500 км. от москвы у меня не накроется АКПП или не стуканет двигатель. Ну и как договорились, после моего приезда я к вам!!!

Да, Александр, Вы правы. По-своему...
Может и не в той стране живём, но другой у нас нет и не будет. Здесь ни в чем нельзя быть уверенным, ни в своей безопасности, ни в том, что не сломается машина. Однако, купив автомобиль без гарантии в другой стране, справедливости и гарантий Вы всё-таки ищете в этой.
Хотя здесь Вам никто ничего по Вашей машине не должен. Ни юридически, ни по-понятиям.
Это ли не парадокс?..

Извините, комрады, приходя на этот форум я никому не обещал, что я белый и пушистый.

Ждём Вас, Александр. Удачи.

[VALERIY]

Дмитрий здравствуйте! Вы первый технический директор, который "вышел к народу!!!". В условиях кризиса это очень важный момент. И ваши коллеги от АВТОГАНЗ, РУСЛАНОВ, АВТОАЛЕА еще будут завидовать Вам.
Сайт, который поддерживают наши КОМРАДы на сегодяшний самый лучший. Обсуждаются все наболевшие вопросы, обсуждается не только то, что связано с верным другом ТУАРЕГом, но и все, что связано с личной жизнью!
А какие таланты присутствуют на форуме? Некоторым менеджерам автобизнеса, включая даже ваших подчиненых есть чему поучиться здесь.
От себя, личное спасибо за обслуживание в вашем центре, начиная с красавиц на приёмке, и заканчивая г-дами Дедушковым, Васильченко и Хусаиновым.
С уважением, Валерий Викторович Ёгин, О 900 ОК!!!!

[Бус]

   Цитата:

VALERIY

Дмитрий здравствуйте! Вы первый технический директор, который "вышел к народу!!!". В условиях кризиса это очень важный момент. И ваши коллеги от АВТОГАНЗ, РУСЛАНОВ, АВТОАЛЕА еще будут завидовать Вам.
Сайт, который поддерживают наши КОМРАДы на сегодяшний самый лучший. Обсуждаются все наболевшие вопросы, обсуждается не только то, что связано с верным другом ТУАРЕГом, но и все, что связано с личной жизнью!
А какие таланты присутствуют на форуме? Некоторым менеджерам автобизнеса, включая даже ваших подчиненых есть чему поучиться здесь.
От себя, личное спасибо за обслуживание в вашем центре, начиная с красавиц на приёмке, и заканчивая г-дами Дедушковым, Васильченко и Хусаиновым.
С уважением, Валерий Викторович Ёгин, О 900 ОК!!!!

Спасибо, Валерий Викторович, мужикам передам привет.
Только вряд-ли мои коллеги из других предприятий будут мне завидовать. Чему завидовать-то? Вышел к народу, народу-то хорошо, теперь есть с кого стружку снимать. Попал, как хрен в рукомойник

[Strish]

Я тоже хочу сказать большое спасибо Дмитрию.
Именно, благодаря Вам, я утвердился в выборе Туарега.
Честные и профессиональные ответы на все мои вопросы + Ваша инициатива по расширенному тест-драйву сделали свое дело - со вчерашнего дня у меня Туарег.
Спасибо.

[Бус]

   Цитата:

Strish

Я тоже хочу сказать большое спасибо Дмитрию.
Именно, благодаря Вам, я утвердился в выборе Туарега.
Честные и профессиональные ответы на все мои вопросы + Ваша инициатива по расширенному тест-драйву сделали свое дело - со вчерашнего дня у меня Туарег.
Спасибо.

Поздравляю Ждём в гости.

[Валерий 008]

   Цитата:

Бус

Спасибо, Валерий Викторович, мужикам передам привет.
Только вряд-ли мои коллеги из других предприятий будут мне завидовать. Чему завидовать-то? Вышел к народу, народу-то хорошо, теперь есть с кого стружку снимать. Попал, как хрен в рукомойник

Хоть я тоже Валерий Викторович, но пытался дозвониться пару раз и никак не смог. Видать слишком заняты были. В итоге поехал в ближайший (никакой) Урарту. Проблема была ( и осталась) в известном туровском косяке (под правой дужкой крепления 5-й двери трёт по кузову вывалившийся провод). Там всё сфотографировали, но воз и ныне там. Якобы отправили куда-то, для подтверждения гарантийного случая.
Может здесь Вы мне ответите, как данная проблема решается на Бажова.
Спасибо, с уважением В.В.

[Бус]

   Цитата:

Валерий 003

Хоть я тоже Валерий Викторович, но пытался дозвониться пару раз и никак не смог. Видать слишком заняты были. В итоге поехал в ближайший (никакой) Урарту. Проблема была ( и осталась) в известном туровском косяке (под правой дужкой крепления 5-й двери трёт по кузову вывалившийся провод). Там всё сфотографировали, но воз и ныне там. Якобы отправили куда-то, для подтверждения гарантийного случая.
Может здесь Вы мне ответите, как данная проблема решается на Бажова.
Спасибо, с уважением В.В.

Да, Валерий Викторович, бываю занят, случается.
Мы тоже можем сфотографировать и отправить на согласование гарантийного ремонта в импортер. Замена накладки жгута проводки и окраска крыши.
Мы делаем проще, ставим наместо пластиковую накладку (если она не очень деформирована, если уже пожевана, то ставим наместо, чуть капнув клея, чтобы не вываливалась). Там, где провод натер угол крыши, подкрашиваем лаком вручную, там надо капельку поставить.
Бесплатно. Одному комраду уже так сделали, говорит что доволен.
Если клиент при этом купит набор для ремонта сколов (красочку и лак в двух пузырёчках, навроде лака для ногтей), тогда вообще хорошо, нам не приходится лак для подкраски искать.

[Olegko]

Сколько будет стоит второе ТО 30000 по всем регламентным работам.
Отдельно развал-сход.
Ну и конечно со всеми скидочками и бонусами, как члену клуба.
Можно в личку.

[Валерий 008]

   Цитата:

Olegko

Сколько будет стоит второе ТО 30000 по всем регламентным работам.
Отдельно развал-сход.
Ну и конечно со всеми скидочками и бонусами, как члену клуба.
Можно в личку.

зачем в личку, какие секреты от комрадов ? )))

Дмитрий, спасибо огромное, на днях заеду, скорее всего завтра утром.

[Бус]

   Цитата:

Olegko

Сколько будет стоит второе ТО 30000 по всем регламентным работам.
Отдельно развал-сход.
Ну и конечно со всеми скидочками и бонусами, как члену клуба.
Можно в личку.

Комрады, всёж для Вас уже придумали. Заходите сюда http://www.atlant-m.ru/, выбираете "Сервис - стоимость и перечень работ", видите дальше "Расчет стоимость ТО для Туарег", нажимаете, появляется эксельный файл с многими листочками, выбираете свой мотор и смотрите. Крайний лист в файле - доп. работы.
Если лениво, вот прямая ссылка:
http://www.atlant-m.ru/upload/cost/Cost_TO-Touareg.xls

[vic1976]

   Цитата:

Бус

1. Гарантия на автомобиль поддерживается любым дилером в любой точке земного шара. Только Вы упорно игноируете тот факт, что автомобиль уже давно негарантийный.
2. Производитель никогда не афиширует никакие свои проблемы. Если производитель видит проблему и принимает решение её устранять, Дилерам рассылается информация с данными о неисправностях или недостатках, с указанием диапазона VIN-номеров и с предприсанием, в каком режиме проводить сервисные акции, с обзвоном клиентов, при ТО или с отзывом машин письмами с уведомлением. Только дилерам, задача клиента - приехать на сервис, где ему всё расскажут и сделают как надо. Повторюсь, по этой проблеме в России не было никаких акций, и, кстати, эта TPI датирована 2008 годом.
В Германии возможно знали о проблеме раньше и готовы отремонтировать по гарантии, в Германии вообще происходит много интересных вещей. Но мы не в Германии.
Бумаги об отказе в гарантии представительством выдаются представительством, но чаще всего они отправляют клиентов к дилерам, так уже было с Вами.

Александр, я не пытаюсь отказаться помогать Вам, я всего лишь честно рассказываю, как обстоят дела, не пытаясь Вас понапрасну обнадеживать.
Предлагаю Вам подъехать к нам, сделать диагностику, посмотреть на сервисную книжку, на пробег, написать запрос в Фольксваген Груп РУС с описанием проблемы и ссылкой на TPI. Попытаемся запросить участия импортера в решении проблемы.

я где-то читал что можно сделать по гарантии или с существенной скидкой за счет завода автомобиль гарантия на который уже прошла, если ТО все время делалось у дилера (и после оконч. гарантии). были такие случаи у нас в Раше. с движком по-моему...

[ilya]

делал на Бажева - все понравилось

Добавлено через 1 минуту 12 секунд
Дмитрий видимо к Вам еще по этому вопросу приеду, не держится заглушка, надо ее как-то по надежнее крепить

[Бус]

   Цитата:

ilya

делал на Бажева - все понравилось

Добавлено через 1 минуту 12 секунд
Дмитрий видимо к Вам еще по этому вопросу приеду, не держится заглушка, надо ее как-то по надежнее крепить

Так это потому, что ко мне не зашли
Извините, приезжайте еще раз, посадим её на каплю клея.

[Валерий 008]

   Цитата:

Валерий 003

Хоть я тоже Валерий Викторович, но пытался дозвониться пару раз и никак не смог. Видать слишком заняты были. В итоге поехал в ближайший (никакой) Урарту. Проблема была ( и осталась) в известном туровском косяке (под правой дужкой крепления 5-й двери трёт по кузову вывалившийся провод). Там всё сфотографировали, но воз и ныне там. Якобы отправили куда-то, для подтверждения гарантийного случая.
Может здесь Вы мне ответите, как данная проблема решается на Бажова.
Спасибо, с уважением В.В.

Посетил сегодня Атлант-М Бажова. В принципе, ожидал что будет всё хорошо, но не ожидал, что так отлично. Встретил меня Дмитрий как родного брата, и почти не отходил, пока устраняли вышеуказанный дефект. Всё очень понравилось, особенно Екатерина ))) В итоге, баг устранили, + шильдик приклеили на месте тди, + установили как положено поперечные рейлинги. Ну и в подарок для себя я обнаружил тот заветный фонарик в прикуриватель, с удовольствием приобрёл и уехал довольным как слон. Обещал Екатерине привести комрадов, ну хотя бы максимум за фонариками. Также, хочу выразить благодарность Каранину Сергею, менеджеру по ключевым клиентам, во как, это я был )), ну и девушке в отделе продаж ( не успел познакомиться )))
зы, сейчас думаю, может нафиг эту 3-х летнюю гарантию в Германике и вперёд на Бажова ?
Ещё раз, огромное Вам всем человеческое спасибо !

[SevA]

Валера, я тоже планирую наведаться... Ты бы хоть фотки сделал, а то приеду, а там столько очаровательных дам...растеряюсь ещё.

[Валерий 008]

   Цитата:

SevA

Валера, я тоже планирую наведаться... Ты бы хоть фотки сделал, а то приеду, а там столько очаровательных дам...растеряюсь ещё.

поехали вместе, на твоём турике ))

[Бус]

   Цитата:

vic1976

я где-то читал что можно сделать по гарантии или с существенной скидкой за счет завода автомобиль гарантия на который уже прошла, если ТО все время делалось у дилера (и после оконч. гарантии). были такие случаи у нас в Раше. с движком по-моему...

Есть такое. Называется Куланц (Kulanz), в дословном переводе - послегарантийная поощрительная поддержка клиентов, отданная на усмотрение дилера.

Если дилер считает клиента ценным и лояльным (покупал автомобиль, постоянно проходил обслуживание, покупал запчасти), в случае выхода из строя агрегата или дорогостоящего узла, дилер делает запрос с указанием всей информации по машине и клиенту, выясняется возможность финансосого участия завода в ремонте (как правило или 50/50 или 30/70 или запчасть оплачивает завод, а работу клиент, бывает, что и 100% расходов берет на себя завод).
Существуют ограничения по пробегу, по возрасту машины, но в целом это работает нормально.

Добавлено через 22 минуты 40 секунд

   Цитата:

Валерий 003

поехали вместе, на твоём турике ))

Валерий, спасибо за отзыв, но мы ничего выдающегося не сделали.

Комрады, клубный шильдик офигенский, очень красивый и качественный. Если еще нормальный клей (на первый взгляд нормальный), и у Валерия будет держаться, можно заказывать всем.

Еще один момент.
Девочки у меня некоторые незамужние, но поведения строгого. И умницы, и красавицы, и хозяюшки.
Предложение руки и сердца строго через собеседование с руководителем (т.е. со мной).
Собеседование сложное, кому попало, извините, девок не отдаём, пока прошел только один (владелец Туарега, кстати).
Но обещаю, что одноклубники будут иметь приоритет и в этом вопросе.

Да... Глупостей не предлагать

"Селянка, хочешь большой и чистой любви? - приходи, как стемнеет, на сеновал".
Так она не одна придет, она с кузнецом придет.

[Валерий 008]

Бус, а можно их приглашать на наши мероприятия ? ))...без глупостей, естесственно ))

[Бус]

   Цитата:

Валерий 003

Бус, а можно их приглашать на наши мероприятия ? ))...без глупостей, естесственно ))

Вот с этого всё и начинается
Да можно, почему нет, но у них работа сменная, по 12 часов в лучшем случае, устают сильно.