Полностью разрушилась новая АКПП от ZF - Страница 2

Yuaf · 11.02.2019, 23:19 (00:19)

Цитата:

а так .. пинки лечить обновлением ПО у диллера

Только это надо делать как можно скорей, пока не пошел износ

ishapr · 12.02.2019, 17:50 (21:50)

по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками
--
Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней!
Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите !
Как-то так///г
где то меня ждет Ядрей ))))

Добавлено через 4 минуты 19 секунд
и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой???

Владимир178 · 12.02.2019, 17:53 (18:53)

Цитата:

ishapr

по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками
--
Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней!
Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите !
Как-то так///г
где то меня ждет Ядрей ))))

Добавлено через 4 минуты 19 секунд
и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой???

Так это и на polo, почти такие же условия. И эвакуатор и отель и тд и тп. Только везде сноска «при наличии возможности».

ishapr · 12.02.2019, 18:01 (22:01)

до этого все 8000 км было все ок

GEAR Gate Welcome!, Diesel gate BYE
---
PS есть кто больше на 8000 проехал здесь?

Добавлено через 4 минуты 15 секунд

Цитата:

creep

Откуда выводы про АКП? Может межосевой дифференциал или раздатку заклинило.

дилер сказал заказали АКПП...ни одной подробности выудить не удалось - ни сроки - ни чтот=ам с ней конкретно - МОЛЧАТЬ им приказала родина VWRUS скорей всего!

richar · 12.02.2019, 21:04 (21:04)

пробег на машине более 16 все ок

Red alert · 12.02.2019, 21:35 (21:35)

Цитата:

ishapr

дилер сказал заказали АКПП...ни одной подробности выудить не удалось - ни сроки - ни чтот=ам с ней конкретно - МОЛЧАТЬ им приказала родина VWRUS скорей всего!

Посмотрели последний выпуск про мафию ауди?)))

Jon999 · 12.02.2019, 22:01 (22:01)

Цитата:

ishapr

Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней!
Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите !
Как-то так///г

Если Вы подписали заказ-наряд на ремонт, то это можно оспорить, т.к. Вы не могли знать, что нужно ремонтировать. Думаю, что смело можно писать в настоящее время заявление об отказе от ремонта, предоставлении информации о состоянии автомобиля и требование о замене автомобиля на новый или о возврате денег.

Yuaf · 12.02.2019, 22:21 (23:21)

Цитата:

Red alert

Посмотрели последний выпуск про мафию ауди?)))

Я думаю ФГР уже в курсе дел нашего защитника и эти нелепые шаги, это всего лишь не профессиональная работа некоторых сотрудников. Таким топорным способом уклонятся от выполнения своих обязанностей... Дойдет до немцев(общественный резонанс) и полетят головы из руководства ФГР и всякая тупая шлепня, типо недоюристов и недоэкспертов

Kecha · 13.02.2019, 02:19 (06:19)

Цитата:

ishapr

по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч (((
Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками
--
Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней!
Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите !
Как-то так///г
где то меня ждет Ядрей ))))

Добавлено через 4 минуты 19 секунд
и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой???

Мне нравится мой новый авто, но сильно смущают подобные проблемы и отношение дилеров в таких ситуациях..
В данном случае стоит подключить юристов (пример описанный год назад отправил в личку) и, с вашего позволения и "обнародования" информации каждому заинтересованному владельцу Т3 писать запрос, в VWRUS (а так же соц сети) с просьбой открыто прокомментировать ситуацию с коробкой передач (шаровыми, скрипящими колодками), поскольку это аспект безопасности..

ishapr · 13.02.2019, 12:23 (16:23)

Цитата:

Jon999

Если Вы подписали заказ-наряд на ремонт, то это можно оспорить, т.к. Вы не могли знать, что нужно ремонтировать. Думаю, что смело можно писать в настоящее время заявление об отказе от ремонта, предоставлении информации о состоянии автомобиля и требование о замене автомобиля на новый или о возврате денег.

Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((

Executive · 13.02.2019, 12:40 (12:40)

Цитата:

ishapr

Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((

Ну он вроде все верно ответил

Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть

Владимир178 · 13.02.2019, 12:48 (13:48)

Цитата:

Executive

Ну он вроде все верно ответил

Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть

А на каком основании, в течение 14 дней?

Jon999 · 13.02.2019, 12:53 (12:53)

Цитата:

ishapr

Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((

Когда я возвращал свое авто судебный эксперт говорил, что в авто есть три существенных элемента, недостаток которых соответственно является существенным: кузов, двигатель и КПП. Недостатки конечно тоже разные, но блокирование АКПП на ходу это не пинки при переключении передач. Тем более, как правильно было указано выше скорее всего повреждены и иные элементы авто. Я бы попробовал вернуть авто, найдите юриста.

X888oo · 13.02.2019, 13:30 (13:30)

Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки.
Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет

Executive · 13.02.2019, 13:45 (13:45)

Цитата:

Владимир178

А на каком основании, в течение 14 дней?

https://auto.mail.ru/info/ru/brakova...yt_osnovaniem/

https://prav-voditel.ru/kypit-avtomo...ya-v-avtosalon

ishapr · 13.02.2019, 14:44 (18:44)

Цитата:

Jon999

Когда я возвращал свое авто судебный эксперт говорил, что в авто есть три существенных элемента, недостаток которых соответственно является существенным: кузов, двигатель и КПП. Недостатки конечно тоже разные, но блокирование АКПП на ходу это не пинки при переключении передач. Тем более, как правильно было указано выше скорее всего повреждены и иные элементы авто. Я бы попробовал вернуть авто, найдите юриста.

как раз собрался искать юриста, но Ядрей меня удивил, что я не вправе совсем требовать денег и точка! или он только Пиар чей то

Добавлено через 12 минут 52 секунды

Цитата:

X888oo

Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки.
Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет

Спасибо за точное напутствие !!! такой план и был первые 10 дней - ждал ответа от ВагенаRUS
но они решили не отвечать вообще - это очень удивило от такой компании.
ТАм даже было больше недоумения моего по поводу как раз всего клиентского сервиса. Как-то казалось раз программа есть - то вот он я - давайте покажите свой класс. ну типа накосячили - ну извинитесь немного и задобрите и я буду тихо ждать, что все отремонтируют качественно и быстро с небольшими извинениями что так вышло. но они предпочли что будет лучше если я расскажу что новый тур совсем не крут всем (что и рассказал). Удивлен, что они не знакомы с азами поведения недовольного клиента; адекватный воспримет извинения и все поймет и никто не узнает о проблеме, а рассерженый, которого проигнорируешь, не скажешь ничего, не пойдешь ни на какой контакт расскажет сотням о негативе компании. Это знает любая парикмахерская

X888oo · 13.02.2019, 15:20 (15:20)

ishapr, истина. Крупный сетевой маркетинг должен быть ориентирован впервую очередь на удовлетворение нужд негативных клиентов и предупреждение возможных последствий.
Когда человек доволен всем- он сидит молча и никому об этом не говорит, потому что психологически его это не заботит и не является для него насущной темой.
Когда человек не доволен - он пребывает в ярости и стучится во все двери чтобы его услышали. Сейчас система поменялось, не нужно бегать по знакомым и распространять слухи, достаточно просто написать в интернет или группу ВотсАпп и это увидят все. С приходом соцсетей и сообществ негативные отзывы имеют невероятный обхват для заинтересованной публики и очень масштабные последствия.
Представительство должно это понимать, и считать, что с дилером они заодно- не стоит. Хоть ФВ это и не премиальная марка- сегмент владельцев Туарегов - особый VIP публика для Фольцвагена, потому что как правило это успешные и состоятельные люди и всегда есть перспектива что они перерастут в еще более искушенного потребителя, поэтому ФВгрупп заинтересован в том чтобы они остались в рамках ФВгрупп (Ауди, Порше, Бентли) в дальнейшей перспективе

BIMO · 13.02.2019, 15:33 (16:33)

Авто можно вернуть в течение первых двух недель, если простояло 45 на ремонте или 30 дней за год по гарантии ремонтировались.
Про письма,жалобы и т.д. в Ваг Рус забудьте, они Вас вертели,в прямом смысле это слова,уже проходили. Ответы в лучшем случае будете получать на электронную почту, и они,кстати, будут на отъе...ь.

Andrewww · 13.02.2019, 18:37 (19:37)

Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи?

BIMO · 13.02.2019, 18:43 (19:43)

Цитата:

Andrewww

Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи?

К трём разным дилерам и они не решили проблему.
Но опять же не просто так, это претензия на возврат как и в других случаях, а это может и суд и экспертиза и мировая с вагиной.

11.02.2019, 23:19 (00:19)	#21
Yuaf Проповедник Город: Калуга, Люберцы, Касимов Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 24.02.2011 Сообщений: 1,711 Поблагодарил(а): 258 Благодарностей: 575 Репутация: 876	Цитата: Бригадир808 а так .. пинки лечить обновлением ПО у диллера Только это надо делать как можно скорей, пока не пошел износ

12.02.2019, 17:50 (21:50)	#22
ishapr Новенький Город: новосибирск Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 08.02.2019 Сообщений: 13 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 10 Репутация: 10	по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч ((( Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой???
	Последний раз редактировалось ishapr; 12.02.2019 в 17:50. Причина: Добавлено сообщение

12.02.2019, 18:01 (22:01)	#24
ishapr Новенький Город: новосибирск Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 08.02.2019 Сообщений: 13 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 10 Репутация: 10	до этого все 8000 км было все ок GEAR Gate Welcome!, Diesel gate BYE --- PS есть кто больше на 8000 проехал здесь? Добавлено через 4 минуты 15 секунд Цитата: creep Откуда выводы про АКП? Может межосевой дифференциал или раздатку заклинило. дилер сказал заказали АКПП...ни одной подробности выудить не удалось - ни сроки - ни чтот=ам с ней конкретно - МОЛЧАТЬ им приказала родина VWRUS скорей всего!
	Последний раз редактировалось ishapr; 12.02.2019 в 18:01. Причина: Добавлено сообщение

12.02.2019, 22:21 (23:21)	#28
Yuaf Проповедник Город: Калуга, Люберцы, Касимов Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 24.02.2011 Сообщений: 1,711 Поблагодарил(а): 258 Благодарностей: 575 Репутация: 876	Цитата: Red alert Посмотрели последний выпуск про мафию ауди?))) Я думаю ФГР уже в курсе дел нашего защитника и эти нелепые шаги, это всего лишь не профессиональная работа некоторых сотрудников. Таким топорным способом уклонятся от выполнения своих обязанностей... Дойдет до немцев(общественный резонанс) и полетят головы из руководства ФГР и всякая тупая шлепня, типо недоюристов и недоэкспертов
	Последний раз редактировалось Yuaf; 12.02.2019 в 22:24.

13.02.2019, 13:45 (13:45)	#35
Executive Местный Город: Москва Touareg 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 297 Поблагодарил(а): 437 Благодарностей: 275 Репутация: 300	Цитата: Владимир178 А на каком основании, в течение 14 дней? https://auto.mail.ru/info/ru/brakova...yt_osnovaniem/ https://prav-voditel.ru/kypit-avtomo...ya-v-avtosalon
	Последний раз редактировалось Executive; 13.02.2019 в 13:48.

12.02.2019, 17:53 (18:53)	#23
Владимир178 Почетный мембер Город: Санкт-Петербург Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 11.08.2014 Сообщений: 2,052 Поблагодарил(а): 337 Благодарностей: 949 Репутация: 1074	Цитата: ishapr по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч ((( Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой??? Так это и на polo, почти такие же условия. И эвакуатор и отель и тд и тп. Только везде сноска «при наличии возможности».

12.02.2019, 21:04 (21:04)	#25
richar Новенький Город: Рига/Калининград Регистрация: 11.04.2011 Сообщений: 23 Поблагодарил(а): 0 Благодарностей: 10 Репутация: 10	пробег на машине более 16 все ок

12.02.2019, 21:35 (21:35)	#26
Red alert Местный Город: Подольск Регистрация: 07.12.2018 Сообщений: 747 Поблагодарил(а): 51 Благодарностей: 191 Репутация: 216	Цитата: ishapr дилер сказал заказали АКПП...ни одной подробности выудить не удалось - ни сроки - ни чтот=ам с ней конкретно - МОЛЧАТЬ им приказала родина VWRUS скорей всего! Посмотрели последний выпуск про мафию ауди?)))

12.02.2019, 22:01 (22:01)	#27
Jon999 Местный Город: Россия Touareg 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 27.11.2018 Сообщений: 300 Поблагодарил(а): 295 Благодарностей: 51 Репутация: 51	Цитата: ishapr Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г Если Вы подписали заказ-наряд на ремонт, то это можно оспорить, т.к. Вы не могли знать, что нужно ремонтировать. Думаю, что смело можно писать в настоящее время заявление об отказе от ремонта, предоставлении информации о состоянии автомобиля и требование о замене автомобиля на новый или о возврате денег.

13.02.2019, 02:19 (06:19)	#29
Kecha Новенький Город: Новосибирск Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 01.06.2014 Сообщений: 70 Поблагодарил(а): 15 Благодарностей: 8 Репутация: 8	Цитата: ishapr по замене авто был бы идеальный вариант - теперь просто страшно ездить будет быстрее 30 кмч ((( Плюс переборка авто непонятными несловацкими ;) руками -- Уже написал несколько претензий и дилеру и на помойку VWRUS - никакой реакции уже 15 дней! Только местный дилер куда увезли авто эвакуатором сказал писменно что-то типа раз сдали в ремонт то вы использовали право выбора или вернуть деньги или ремонт/ Вы выбрали ремонт!!! Отвалите ! Как-то так///г где то меня ждет Ядрей )))) Добавлено через 4 минуты 19 секунд и вторая тема: оказывается владельцу туарега 2018 положены куча плюшек (вся инфо прям на сайте Вагена) - и отель 4 звезды куда уехал эвакуатор и трансфер до сервиса (билеты) и на подмену должны выдать Touareg иkb круче!!! По факту местный дилер сказал - лесом проходите товарищ, а помойка VWRUS снизошла до как дилер решит по лояльности своей так и быть! Это че такое братцы за хреносервис такой??? Мне нравится мой новый авто, но сильно смущают подобные проблемы и отношение дилеров в таких ситуациях.. В данном случае стоит подключить юристов (пример описанный год назад отправил в личку) и, с вашего позволения и "обнародования" информации каждому заинтересованному владельцу Т3 писать запрос, в VWRUS (а так же соц сети) с просьбой открыто прокомментировать ситуацию с коробкой передач (шаровыми, скрипящими колодками), поскольку это аспект безопасности..

13.02.2019, 12:23 (16:23)	#30
ishapr Новенький Город: новосибирск Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 08.02.2019 Сообщений: 13 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 10 Репутация: 10	Цитата: Jon999 Если Вы подписали заказ-наряд на ремонт, то это можно оспорить, т.к. Вы не могли знать, что нужно ремонтировать. Думаю, что смело можно писать в настоящее время заявление об отказе от ремонта, предоставлении информации о состоянии автомобиля и требование о замене автомобиля на новый или о возврате денег. Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто (((

13.02.2019, 12:40 (12:40)	#31
Executive Местный Город: Москва Touareg 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 24.02.2017 Сообщений: 297 Поблагодарил(а): 437 Благодарностей: 275 Репутация: 300	Цитата: ishapr Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто ((( Ну он вроде все верно ответил Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть

13.02.2019, 12:48 (13:48)	#32
Владимир178 Почетный мембер Город: Санкт-Петербург Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 11.08.2014 Сообщений: 2,052 Поблагодарил(а): 337 Благодарностей: 949 Репутация: 1074	Цитата: Executive Ну он вроде все верно ответил Если бы в первые 14 дней произошло, то можно вернуть даже со сломанной пепельницей теоретически, а теперь только превышение сроков нахождения автомобиля в сервисе, но дилер будет рвать волосы на Ж чтобы успеть А на каком основании, в течение 14 дней?

13.02.2019, 12:53 (12:53)	#33
Jon999 Местный Город: Россия Touareg 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 27.11.2018 Сообщений: 300 Поблагодарил(а): 295 Благодарностей: 51 Репутация: 51	Цитата: ishapr Спросил сегодня по моему случаю великого Ядрея - его ответ примерно такой -"разрушение АКПП не является основанием требовать возврата деньги за новенький гарантийный авто!" Я что-то не понял его немного. По факту конечно должны выполнить ремонт за 45 дней и все -я должен наслаждаться отремонтированным в местном сервисе новеньким авто ((( Когда я возвращал свое авто судебный эксперт говорил, что в авто есть три существенных элемента, недостаток которых соответственно является существенным: кузов, двигатель и КПП. Недостатки конечно тоже разные, но блокирование АКПП на ходу это не пинки при переключении передач. Тем более, как правильно было указано выше скорее всего повреждены и иные элементы авто. Я бы попробовал вернуть авто, найдите юриста.

13.02.2019, 13:30 (13:30)	#34
X888oo Местный Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 31.01.2018 Сообщений: 752 Поблагодарил(а): 209 Благодарностей: 166 Репутация: 166	Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки. Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет

13.02.2019, 14:44 (18:44)	#36
ishapr Новенький Город: новосибирск Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 08.02.2019 Сообщений: 13 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 10 Репутация: 10	Цитата: Jon999 Когда я возвращал свое авто судебный эксперт говорил, что в авто есть три существенных элемента, недостаток которых соответственно является существенным: кузов, двигатель и КПП. Недостатки конечно тоже разные, но блокирование АКПП на ходу это не пинки при переключении передач. Тем более, как правильно было указано выше скорее всего повреждены и иные элементы авто. Я бы попробовал вернуть авто, найдите юриста. как раз собрался искать юриста, но Ядрей меня удивил, что я не вправе совсем требовать денег и точка! или он только Пиар чей то Добавлено через 12 минут 52 секунды Цитата: X888oo Если речь зашла о 45 днях, то я бы на Вашем месте перестал бы дергать дилера и начать бороться с ним его методами- приехать и сказать лично, что "я никуда не тороплюсь, делайте столько сколько нужно", а потом надяеться что это займет больше 45 дней, если так и получится отрицать свои слова и настаивать на том что дилер провафлил все сроки. Почему нужно лично сказать- чтобы не было записей разговора, слово к делу не пришьешь, но сейчас весь маркетинг сводится впервую очередь на работу с негативом. Если представительство ФВ получает больше отведенного количества негативных заявок на конкретного дилера- они применяют санкции влоть до лишения дилерства. Поэтому если Вы там кипите и топчите ногами- они будут задницу рвать чтоб уложиться, а если Вы "адекватный" терпеливый и не конфликтный человек то особой суеты не будет Спасибо за точное напутствие !!! такой план и был первые 10 дней - ждал ответа от ВагенаRUS но они решили не отвечать вообще - это очень удивило от такой компании. ТАм даже было больше недоумения моего по поводу как раз всего клиентского сервиса. Как-то казалось раз программа есть - то вот он я - давайте покажите свой класс. ну типа накосячили - ну извинитесь немного и задобрите и я буду тихо ждать, что все отремонтируют качественно и быстро с небольшими извинениями что так вышло. но они предпочли что будет лучше если я расскажу что новый тур совсем не крут всем (что и рассказал). Удивлен, что они не знакомы с азами поведения недовольного клиента; адекватный воспримет извинения и все поймет и никто не узнает о проблеме, а рассерженый, которого проигнорируешь, не скажешь ничего, не пойдешь ни на какой контакт расскажет сотням о негативе компании. Это знает любая парикмахерская
	Последний раз редактировалось ishapr; 13.02.2019 в 14:44. Причина: Добавлено сообщение

13.02.2019, 15:20 (15:20)	#37
X888oo Местный Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 31.01.2018 Сообщений: 752 Поблагодарил(а): 209 Благодарностей: 166 Репутация: 166	ishapr, истина. Крупный сетевой маркетинг должен быть ориентирован впервую очередь на удовлетворение нужд негативных клиентов и предупреждение возможных последствий. Когда человек доволен всем- он сидит молча и никому об этом не говорит, потому что психологически его это не заботит и не является для него насущной темой. Когда человек не доволен - он пребывает в ярости и стучится во все двери чтобы его услышали. Сейчас система поменялось, не нужно бегать по знакомым и распространять слухи, достаточно просто написать в интернет или группу ВотсАпп и это увидят все. С приходом соцсетей и сообществ негативные отзывы имеют невероятный обхват для заинтересованной публики и очень масштабные последствия. Представительство должно это понимать, и считать, что с дилером они заодно- не стоит. Хоть ФВ это и не премиальная марка- сегмент владельцев Туарегов - особый VIP публика для Фольцвагена, потому что как правило это успешные и состоятельные люди и всегда есть перспектива что они перерастут в еще более искушенного потребителя, поэтому ФВгрупп заинтересован в том чтобы они остались в рамках ФВгрупп (Ауди, Порше, Бентли) в дальнейшей перспективе

13.02.2019, 15:33 (16:33)	#38
BIMO ЗачЁтныЙ мембер Город: Москва / Moscow Touareg FL 3.6 V6FSI Регистрация: 22.11.2007 Сообщений: 9,399 Поблагодарил(а): 4,623 Благодарностей: 7,706 Изображений в галерее: 27 Репутация: 9743	Авто можно вернуть в течение первых двух недель, если простояло 45 на ремонте или 30 дней за год по гарантии ремонтировались. Про письма,жалобы и т.д. в Ваг Рус забудьте, они Вас вертели,в прямом смысле это слова,уже проходили. Ответы в лучшем случае будете получать на электронную почту, и они,кстати, будут на отъе...ь.

13.02.2019, 18:37 (19:37)	#39
Andrewww Пользователь Город: Краснодар Регистрация: 02.07.2015 Сообщений: 111 Поблагодарил(а): 2 Благодарностей: 27 Репутация: 27	Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи?

13.02.2019, 18:43 (19:43)	#40
BIMO ЗачЁтныЙ мембер Город: Москва / Moscow Touareg FL 3.6 V6FSI Регистрация: 22.11.2007 Сообщений: 9,399 Поблагодарил(а): 4,623 Благодарностей: 7,706 Изображений в галерее: 27 Репутация: 9743	Цитата: Andrewww Я слышал, что вернуть ещё можно если три раза в течении гарантийного периода с одной и той же проблемой обращался... Знающие люди, подскажите это реально или просто слухи? К трём разным дилерам и они не решили проблему. Но опять же не просто так, это претензия на возврат как и в других случаях, а это может и суд и экспертиза и мировая с вагиной.